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¡Hola! Soy Sara Marca Rivera, una profesional apasionada por transformar la experiencia del cliente y optimizar procesos operativos. Mi carrera de más de 14 años me ha permitido liderar proyectos innovadores y gestionar equipos multidisciplinarios en empresas de alto impacto como Grupo Almo y Banco de Crédito del Perú.

🚀 Experiencia Destacada:
Grupo Almo – Cargo Expreso / UPS Regional: Como Gerente de Experiencia al Cliente, lideré la implementación de estrategias de servicio y comunicación a nivel regional, gestioné equipos de más de 200 personas y supervisé la creación del 1er sistema de atención de solicitudes de servicio regional y BOT para canales digitales.
– Banco de Crédito del Perú: En mi rol de Sub Gerente de Ventas e Inversiones en Banca ENALTA, administré carteras de clientes élite, superando los indicadores de desempeño del equipo.
– Telefónica del Perú: Formé parte del equipo encargado de la fusión de servicios de telefonía fija y móvil, asegurando la calidad y cumplimiento de los servicios.

🏆 Logros Clave:
– Implementación exitosa del Módulo de Oracle Customer Experience, 1er CRM de la empresa.
– Creación y gestión del Call Center inhouse de calidad de servicio y atención al cliente.
– Mejora continua de indicadores de desempeño, como la reducción de TMO.