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Acerca del candidato
Ofrezco implementar estrategias en la operación que ayuden a maximizar la rentabilidad de la compañía, logrando los resultados por medio de la estandarización y automatización de procesos, implementando el monitoreo de KPI’s con herramientas gráficas para su visualización, desarrollando el talento humano. Todo esto alineado con los objetivos establecidos, con los planes comerciales, operativos y financieros del negocio.
¿Qué puedo hacer por ti?
• Planes Estratégicos y Organizacionales.
• Mejorar el aseguramiento del abastecimiento, entrega de productos, rutas lógicas a través de una administración efectiva, espacios de almacenamiento y rotación de inventario.
• Dirección del equipo Comercial, logrando incrementar las ventas en las áreas de Logística, Distribución,Seguridad y Rutas en Puertos y Fronteras a nivel Centroamérica y México.
• Fidelización de Clientes Actuales y Nuevos.
• Optimización de los procesos de despachos, distribución y niveles de inventario, logrando una reducción de costos logísticos y rentabilizando más el negocio.
• Minimizar los riesgos por medio de seguridad física y electrónica (maximizando los recursos activos).
• Análisis y mejora en los procesos de compras, almacenes y distribución.
• Auditor ISO 9001:2015 / ISO 27001.
• Una elaboración de presupuesto acorde a las necesidades del negocio.
• Negociación con proveedores, contratistas, precios y finalización de términos de
contratos.
He laborado en empresas como:
G4S 2023 – 2026
WACKENHUT DE GUATEMALA, S.A.
Director de Operaciones / Gerente de Operaciones
Responsabilidades:
Liderar al grupo de Gerentes y Jefes de operaciones en los objetivos de servicio, calidad,
rentabilidad y administración de los recursos humanos. Supervisar los procesos diarios y
transformar los recursos en bienes o servicios. Manejo del equipo Comercial marchamo eléctrico.
Manejo de Negociaciones. Elaboración y Cumplimiento del Presupuesto.
Logros:
* Mejora de los procesos operativos, gastos y de servicio al cliente.
* Retención de cuentas clave.
* Reordenamiento operativo y optimización de recursos.
* Bajar la rotación de personal al 2%
anual.
* Reducción de penalizaciones mes a mes, por cumplimiento operativo.
* + de 1,300
personas bajo mi cargo a nivel administrativo y operativo.
Forza Logistics Group Forza Secure – Forza Delivery Express
Asesor de Proyectos
2022 – 2023
Responsabilidades: Asesoramiento de los proyectos actuales y negocios nuevos de Seguridad y de
Delivery. Analizando su estructura y necesidades desde el recurso humano hasta el logro de
objetivos Comerciales, Operativos y de Servicio al Cliente.
Logros: * 35% de crecimiento en clientes nuevos en los servicios de seguridad.
* La adquisición
contractual de las 3 navieras más importantes de GT: Crowley, Maersk y Chiquita en el negocio de
seguridad.
* Generación de +$45K de venta nueva mensualmente en seguridad.
* Análisis de los
procesos de entrega y servicio al cliente, identificando las necesidades reales de infraestructura y
servicio, en el negocio de Delivery Express.
* Mejorando el servicio de entrega del primer dia en
un 20% en dos meses, en Delivery Express.
EL EBANO – Grupo Almo Gerente de Operaciones
Carretera Segura
2020 – 2022
Responsabilidades: Liderar al grupo de operaciones en la búsqueda de los objetivos de servicio,
calidad, rentabilidad y administración de los recursos humanos. Manejo del equipo Comercial,
Ventas a nivel país y regional. Manejo de Negociaciones. Elaboración y Cumplimiento del
Presupuesto. Desarrollar e implementar Estrategia Comercial.
Logros: servicio al cliente.
en clientes nuevos.
5% anual.
* 133% de crecimiento en servicios de seguridad.
* Mejora de los procesos operativos y de
* Reducción de gastos de US$25,000 mensualmente.
* 35 % de crecimiento
* 125% del cumplimiento del presupuesto.
* Bajar la rotación de personal al
* + de 400 personas bajo mi cargo a nivel administrativo y operativo.
MAYCOM – Mayoreo de Computación Jefe de Operaciones
2014 – 2020
Responsabilidades: Administración de los recursos para el correcto funcionamiento de la operación,
Coordinación del personal operativo, call center, diseño y seguridad. Análisis y Estadísticas de
resultados, desarrollo de la optimización de procesos de atención. Planificación y desarrollo de
nuevos proyectos. Comunicación y atención directa con el DTPNC y Ministerio de Gobernación.
Logros: * Mejorar los procesos de atención y servicio al cliente.
* Implementación ISO 27001.
* Transición ISO 9001:2008 a 2015.
* Mejora en los tiempos de atención a 20 minutos por persona.
* 25% de crecimiento en atención al cliente.
* Apertura de 4 centros nuevos de atención.
* Reapertura de 3 centros de atención.
* Creación e innovación de Kioscos de atención.
* Creación
del departamento de Publicidad y Diseño in House.
* Auditor ISO 9001 y 27001.
* +180 personas bajo
mi cargo a nivel administrativo.
Grupo Golan S.A. Gerente de Operaciones
Transfonterizo
2013 – 2014
Responsabilidades: Supervisión del Centro de Operaciones. Supervisión de programación de
Servicios especiales a nivel nacional y regional. Reporte a Gerencia General y Junta Directiva. Manejo
de Negociaciones. Elaboración y Cumplimiento del Presupuesto. Supervisión de Ruta Segura.
Seguimiento de clientes.
Logros: (Navieras).
clientes nuevos.
* 45 % de crecimiento en servicios de seguridad.
* Mejorar los procesos operativos y de servicio al cliente.
* Implementación de Proyectos Nuevos
* 25 % de crecimiento en
* +350 personas bajo mi cargo a nivel administrativo y operativo.
PADES S.A. 2009 – 2013
Gerente de Operaciones
Responsabilidades: Supervisar y organizar el almacenaje y distribución de productos de consumo
masivo en tiempo, calidad y eficientemente. Supervisión de Compras y manejo de Inventarios.
Supervisión de Flota, Logística de Rutas nacionales y departamentales, Servicio al Cliente y
Administración del Recurso Humano. Manejo de negociaciones con Proveedores. Elaboración y
Cumplimiento del Presupuesto.
Logros: * Mejorar los procesos de atención y servicio al cliente.
* Mejora en los tiempos de
despacho, de 35 a 60 rutas diarias.
* Mejora en la Logística de rutas de despacho a nivel Nacional.
* 45% de crecimiento en almacenaje, permitiendo el crecimiento de proveedores nuevos en 35%.
* Crecimiento de la flota a + 55 camiones.
* Implementación de SAP Business One.
* Implementación de Código de Barras.
* Creación del Taller Propio.
* +90 personas a cargo a nivel
administrativo y operativo.
SBARRO 2008 – 2009
Gerente de Operaciones
Guatemala y El Salvador
Responsabilidades: Supervisión y Coordinación de Restaurantes, Control de Ventas diarias, Plus
General y Waste diario. Control de Compras y Control de Inventarios por Restaurantes y General.
Supervisión y Capacitación de la Atención y Servicio al Cliente. Planificación de Estrategia Comercial
y Promociones. Manejo de negociaciones con Proveedores. Elaboración y Cumplimiento del
Presupuesto.
Logros: * Mejorar los procesos de atención y servicio al cliente.
* Apertura de 4 restaurantes (2
Guatemala y 2 El Salvador).
* Ser Reconocidos como Único Centro de Capacitación a Nivel
Latinoamérica.
* 95% de crecimiento de Ventas.
* +50 personas a cargo a nivel administrativo y
operativo.
Martín Brower 2000 – 2008
Jefe de Operaciones
Responsabilidades: Control y Manejo de Inventarios: Producto de McDonald´
s (seco, refrigerado y
congelado), Rotación de Inventario (más de 50 veces al año), Programación y Supervisión de Rutas,
Manejo y Contratación de Personal, Control de Calidad. Coordinación de Seguridad Industrial y
Mantenimiento, Coordinación de Seguridad Fija y Seguridad Electrónica.
Logros: * 99 % de exactitud en Inventarios.
* Mejorar los tiempos de despacho.
* Apertura de +35
restaurantes McDonald´
s.
* Ser Reconocidos como el Mejor Centro de Distribución a Nivel
Latinoamérica.
* Lograr 0 Errores y Accidentes Operativos por +4 años.
* +40 personas a cargo a nivel administrativo y operativo.
Ubicación
Education
Work & Experience
Responsabilidades: Liderar al grupo de Gerentes y Jefes de operaciones en los objetivos de servicio, calidad, rentabilidad y administración de los recursos humanos. Supervisar los procesos diarios y transformar los recursos en bienes o servicios. Manejo del equipo Comercial marchamo eléctrico. Manejo de Negociaciones. Elaboración y Cumplimiento del Presupuesto. Logros: * Mejora de los procesos operativos, gastos y de servicio al cliente. * Retención de cuentas clave. * Reordenamiento operativo y optimización de recursos. * Bajar la rotación de personal al 2% anual. * Reducción de penalizaciones mes a mes, por cumplimiento operativo. * + de 1,300 personas bajo mi cargo a nivel administrativo y operativo.
Responsabilidades: Asesoramiento de los proyectos actuales y negocios nuevos de Seguridad y de Delivery. Analizando su estructura y necesidades desde el recurso humano hasta el logro de objetivos Comerciales, Operativos y de Servicio al Cliente. Logros: * 35% de crecimiento en clientes nuevos en los servicios de seguridad. * La adquisición contractual de las 3 navieras más importantes de GT: Crowley, Maersk y Chiquita en el negocio de seguridad. * Generación de +$45K de venta nueva mensualmente en seguridad. * Análisis de los procesos de entrega y servicio al cliente, identificando las necesidades reales de infraestructura y servicio, en el negocio de Delivery Express. * Mejorando el servicio de entrega del primer dia en un 20% en dos meses, en Delivery Express.
Responsabilidades: Liderar al grupo de operaciones en la búsqueda de los objetivos de servicio, calidad, rentabilidad y administración de los recursos humanos. Manejo del equipo Comercial, Ventas a nivel país y regional. Manejo de Negociaciones. Elaboración y Cumplimiento del Presupuesto. Desarrollar e implementar Estrategia Comercial. Logros: servicio al cliente. en clientes nuevos. 5% anual. * 133% de crecimiento en servicios de seguridad. * Mejora de los procesos operativos y de * Reducción de gastos de US$25,000 mensualmente. * 35 % de crecimiento * 125% del cumplimiento del presupuesto. * Bajar la rotación de personal al * + de 400 personas bajo mi cargo a nivel administrativo y operativo.
Responsabilidades: Administración de los recursos para el correcto funcionamiento de la operación, Coordinación del personal operativo, call center, diseño y seguridad. Análisis y Estadísticas de resultados, desarrollo de la optimización de procesos de atención. Planificación y desarrollo de nuevos proyectos. Comunicación y atención directa con el DTPNC y Ministerio de Gobernación. Logros: * Mejorar los procesos de atención y servicio al cliente. * Implementación ISO 27001. * Transición ISO 9001:2008 a 2015. * Mejora en los tiempos de atención a 20 minutos por persona. * 25% de crecimiento en atención al cliente. * Apertura de 4 centros nuevos de atención. * Reapertura de 3 centros de atención. * Creación e innovación de Kioscos de atención. * Creación del departamento de Publicidad y Diseño in House. * Auditor ISO 9001 y 27001. * +180 personas bajo mi cargo a nivel administrativo.
Responsabilidades: Supervisión del Centro de Operaciones. Supervisión de programación de Servicios especiales a nivel nacional y regional. Reporte a Gerencia General y Junta Directiva. Manejo de Negociaciones. Elaboración y Cumplimiento del Presupuesto. Supervisión de Ruta Segura. Seguimiento de clientes. Logros: (Navieras). clientes nuevos. * 45 % de crecimiento en servicios de seguridad. * Mejorar los procesos operativos y de servicio al cliente. * Implementación de Proyectos Nuevos * 25 % de crecimiento en * +350 personas bajo mi cargo a nivel administrativo y operativo.
Responsabilidades: Supervisar y organizar el almacenaje y distribución de productos de consumo masivo en tiempo, calidad y eficientemente. Supervisión de Compras y manejo de Inventarios. Supervisión de Flota, Logística de Rutas nacionales y departamentales, Servicio al Cliente y Administración del Recurso Humano. Manejo de negociaciones con Proveedores. Elaboración y Cumplimiento del Presupuesto. Logros: * Mejorar los procesos de atención y servicio al cliente. * Mejora en los tiempos de despacho, de 35 a 60 rutas diarias. * Mejora en la Logística de rutas de despacho a nivel Nacional. * 45% de crecimiento en almacenaje, permitiendo el crecimiento de proveedores nuevos en 35%. * Crecimiento de la flota a + 55 camiones. * Implementación de SAP Business One. * Implementación de Código de Barras. * Creación del Taller Propio. * +90 personas a cargo a nivel administrativo y operativo.
Guatemala y El Salvador Responsabilidades: Supervisión y Coordinación de Restaurantes, Control de Ventas diarias, Plus General y Waste diario. Control de Compras y Control de Inventarios por Restaurantes y General. Supervisión y Capacitación de la Atención y Servicio al Cliente. Planificación de Estrategia Comercial y Promociones. Manejo de negociaciones con Proveedores. Elaboración y Cumplimiento del Presupuesto. Logros: * Mejorar los procesos de atención y servicio al cliente. * Apertura de 4 restaurantes (2 Guatemala y 2 El Salvador). * Ser Reconocidos como Único Centro de Capacitación a Nivel Latinoamérica. * 95% de crecimiento de Ventas. * +50 personas a cargo a nivel administrativo y operativo.
Responsabilidades: Control y Manejo de Inventarios: Producto de McDonald´ s (seco, refrigerado y congelado), Rotación de Inventario (más de 50 veces al año), Programación y Supervisión de Rutas, Manejo y Contratación de Personal, Control de Calidad. Coordinación de Seguridad Industrial y Mantenimiento, Coordinación de Seguridad Fija y Seguridad Electrónica. Logros: * 99 % de exactitud en Inventarios. * Mejorar los tiempos de despacho. * Apertura de +35 restaurantes McDonald´ s. * Ser Reconocidos como el Mejor Centro de Distribución a Nivel Latinoamérica. * Lograr 0 Errores y Accidentes Operativos por +4 años. * +40 personas a cargo a nivel administrativo y operativO.
