J*****o
Acerca del candidato
Profesional con 10 año de experiencia en posiciones de liderazgo, enfocado en los últimos 10 años en Banco G&T Continental. Inicie como Supervisor de créditos de consumo por 6 años, posteriormente tuve la oportunidad de hacer la transición a una coordinación de back office y capacitación y como jefe administrativo de un área de back office por 2 años y medio y finalice mi experiencia como director de un área administrativa enfocado en el área de agencias durante 1 año y medio.
Ubicación
Education
Estudios complementarios a la carrera técnica de publicidad para tener una visión integral sobre la comunicación interpersonal a nivel comercial e institucional.
Estudios en administración de empresas y liderazgo enfocado en el entorno actual digital y globalizado.
Estudios en administración de empresas, con un conjunto de cursos enfocados en el entendimiento de riesgos, su detección y tratamiento para lograr su control y mitigación.
Work & Experience
Análisis de llamadas atención al cliente. Proveer coaching y asesoría a los CSR para brindar un mejor servicio. Motivar a los CSR para mantener sus KPI 's
Supervisor de un equipo de QA, 5 analistas de calidad a cargo. implementación de controles para medir niveles de servicio seguimiento de las activida des de cada analistas resolución de problemas ante el cliente (empresa que solicitaba el manejo de servicio al cliente)
Encargado de equipo de representantes de servicio al cliente que brindaban soporte en ingles para un producto de fitness y salud, enfocado en que se mantuviera los niveles de servicio acordados con la empresa, así como el seguimiento administrativo de cada uno de los integrantes del equipo.
Manejo de Grupo de ventas de 13 personas en colocación de créditos de consumo. único supervisor que se mantuvo activo durante la pandemia, y post conf inamiento en conjunto con otro supervisor realizamos la contratación de 36 personas para formar 3 equipos nuevos que reiniciaron la colocación de créditos en 12/2020
Lideré el equipo administrativo de 20 colaboradores que centralizaba las solicitudes de crédito de 5 equipos comerciales para 3 productos bancarios distintos en su procesamiento previo y post análisis del crédito. Encargado de capacitar en 2 productos financieros a más de 100 asesores en el transcurso de 2 años.
Coordinar al equipo administrativo de 21 personas para la recepción y seguimiento pre y post análisis de solicitudes de crédito de 3 productos financieros. Coordinar el proceso de capacitación y premiaciones internas del área. En mi gestión se logro hacer más eficiente el proceso de créditos de consumo reduciendo de 4 a 2 días promedio.
Lideré el equipo de supervisión operativa de agencias y del equipo de supervisión administrativo de control de operaciones en agencias. Bajo mi gestión se establecieron los reconocimientos trimestrales operativos de agencias. Se optimizo la matriz de supervisión y seguimiento para estar alineada a los riesgos operacionales identificados.
