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• Diseñé y ejecuté estrategias de contacto proactivo y acompañamiento comercial, con enfoque en segmentación por comportamiento transaccional y potencial de crecimiento, integrando esfuerzos entre las áreas de CX, Marketing, Tecnología y Business Analytics. • Coordiné la formación de un equipo especializado de ejecutivos y agentes enfocado en el engagement de comercios, la activación de funcionalidades y la expansión de servicios digitales. • Asesoré al equipo de ventas en la implementación de estrategias comerciales orientadas a mejorar la calidad de los afiliados, impulsando la colocación efectiva de productos y servicios según el perfil de cada segmento. • Implementé modelos de seguimiento de KPIs para medir efectividad de campañas, comportamiento de churn, reactivación y uso de canales (POS, Link, API), generando inteligencia de negocio para la toma de decisiones estratégicas.

•Lideré la transformación cultural de la gestión de proyectos mediante la adopción de metodologías ágiles en cinco tribus estratégicas, impulsando la eficiencia operativa, la alineación con objetivos comerciales y la visibilidad en la ejecución a través de la plataforma JIRA. • Coordiné e implementé un programa de mejora continua basado en herramientas Lean, fomentando el desarrollo de talento interno y la sostenibilidad de proyectos con enfoque en innovación y eficiencia. • Diseñé e instauré un sistema de evaluación de desempeño para proyectos, permitiendo medir resultados por líder asignado, alineando indicadores individuales con los objetivos organizacionales. • Implementé mecanismos de aseguramiento de calidad en procesos core del área, priorizando intervenciones en campo (gemba walks/talks) para identificar oportunidades de automatización mediante soluciones RPA y tableros de control con Power BI. • Promoví una cultura de accountability, colaboración interfuncional y liderazgo ágil como catalizador del cambio organizacional en el ecosistema de Comercios Afiliados.

• Lideré la gobernanza de los procesos core de la gerencia, asegurando su alineación estratégica mediante el monitoreo continuo de indicadores clave, la actualización sistemática de métricas y la ejecución de proyectos enfocados en estandarización y automatización. • Actué como Product Owner en la migración del CRM local, definiendo requerimientos funcionales y liderando la implementación de procesos Lean, optimizando flujos de trabajo y garantizando eficiencia operativa. • Impulsé la transformación digital de procesos internos mediante la sistematización, digitalización y estandarización de información crítica, reduciendo reprocesos y asegurando el cumplimiento del marco normativo y regulatorio. • Identifiqué oportunidades de mejora en procesos transversales, promoviendo su optimización bajo metodologías ágiles, con enfoque en autogestión, eficiencia y automatización sostenible.

Aseguré la rentabilidad operativa mediante la evaluación de costos en los procesos productivos, identificando oportunidades de eficiencia y optimización de recursos en toda la cadena de valor. • Diseñé e implementé estrategias de comunicación y formación enfocadas en proyectos de mejora continua, fortaleciendo la cultura de calidad, cumplimiento de estándares de producción y normativas de seguridad y salud ocupacional (SSO). • Gestioné integralmente los procesos de recursos humanos: administración de planillas, trámites ante IGSS, control de vacaciones, ausencias, descuentos y beneficios; así como el ciclo completo de reclutamiento y selección de personal operativo y administrativo. • Promoví la integración de soluciones digitales en la gestión de datos del talento humano, fortaleciendo la trazabilidad, eficiencia administrativa y cumplimiento normativo.

• Diagnostiqué, diseñé y ejecuté proyectos de reingeniería orientados a la estandarización y optimización de procesos operativos, con foco en eficiencia, trazabilidad y mejora continua. • Implementé un sistema integral de trazabilidad y documentación de procesos, asegurando la sistematización de procedimientos clave y fortaleciendo el control interno. • Establecí objetivos específicos para la reducción de errores operativos y el incremento de la productividad, alineados a indicadores de desempeño medibles.

• Lideré la mejora integral de procesos operativos en puntos de venta, desde el diagnóstico hasta la implementación, alineando cada acción con los objetivos corporativos y generando eficiencia y control en la operación.