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Acerca del candidato
Líder estratégico con más de 13 años de trayectoria en la industria de BPO, especializado en
la gestión de operaciones de alto impacto y el éxito del cliente. Actualmente, me desempeño
como Gerente General de Cuentas en TELUS Digital Central América, donde lidero soluciones
digitales e innovación en la experiencia del cliente.
Experto en optimización de procesos mediante metodología Lean Six Sigma (Yellow Belt),
gestión de eficiencia de costos y liderazgo de equipos multidisciplinarios. Poseo una sólida
capacidad para exceder los niveles de servicio (SLA), impulsar el compromiso de los
empleados (Employee Engagement) y gestionar cambios organizacionales complejos.
Graduado de Maestría en Gestión de Proyectos co
Ubicación
Education
Maestria en Gestion de Proyectos.
Licenciatura en Administración de Empresas
Work & Experience
● Liderazgo Estratégico: Fomento de alianzas sólidas entre Recursos Humanos y Operaciones para maximizar los niveles de compromiso y retención de talento. ● Gestión de Desempeño: Diseño e implementación de planes de acción basados en métricas clave para asegurar el cumplimiento de objetivos en estructuras operativas híbridas (WFH/WFO). ● Retención de Talento: Dirección de estrategias de retención para el equipo de producción (TIG), logrando una reducción significativa en la rotación voluntaria e involuntaria. ● Filosofía Customer First: Garantía de un servicio de atención al cliente de clase mundial mediante relaciones colaborativas con los puntos de contacto (POC) de los clientes. ● Eficiencia Financiera: Entrega de operaciones rentables que soportan el crecimiento de ingresos y márgenes, manteniendo un equilibrio saludable entre las necesidades del negocio, las personas y los clientes. ● Control Operativo: Supervisión de los niveles de shrinkage y cumplimiento de proyecciones mensuales para maximizar los ingresos.
● Gestión integral de operaciones diarias para equipos de Non-Sales, Mid-Back Office y Back Office de una importante empresa de retail a nivel global. ● Desarrollo y expansión de líneas de negocio (LOB) nuevas y existentes mediante recomendaciones de valor agregado. ● Implementación de estrategias para reducir quejas de clientes y mejorar la calidad del servicio en todas las unidades de negocio. ● Liderazgo en la gestión del cambio conductual y mejora de procesos de negocio para alcanzar la excelencia operativa.
