L*****o
Acerca del candidato
Soy Ingeniero Electrónico con más de 15 años de experiencia en posiciones relacionadas con el Servicio al Cliente. ¿Peculiar combinación? Desde pequeño siempre supe que quería estudiar algo relacionado con tecnología; sin embargo, mi vocación por el #servicioalcliente fue algo que descubrí en los inicios de mi carrera profesional. Cuando veo hacia atrás, es fácil conectar los puntos: siempre me he preocupado porque las personas que están alrededor mío estén bien y considero que tengo un sexto sentido para saber lo que a los demás les gusta o quieren. Esta combinación de habilidades me ha permitido desempeñarme en puestos interesantes como:
➡️𝗚𝗲𝗿𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗱𝗲 𝗦𝗼𝗽𝗼𝗿𝘁𝗲 𝗧𝗲́𝗰𝗻𝗶𝗰𝗼, una posición que logré alcanzar tras varios años de estar en la primera línea de atención como Ingeniero de Soporte, hasta llegar a estar a cargo de todo el equipo de #soportetecnico para los clientes en toda Centroamérica.
➡️𝗚𝗲𝗿𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗱𝗲 #𝗰𝗮𝗹𝗹𝗰𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 𝘆 𝗱𝗲 𝗕𝘂𝘀𝗶𝗻𝗲𝘀𝘀 𝗣𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝘀 𝗢𝘂𝘁𝘀𝗼𝘂𝗿𝗰𝗶𝗻𝗴 (𝗕𝗣𝗢), en donde lideré a equipos de más de 300 personas brindando servicio a través de diferentes canales de atención, como el canal telefónico o a través de canales digitales como: Web Chat, WhatsApp y Redes Sociales. Atendiendo a clientes con servicios personalizados en el área de B2B y también a clientes con servicio de consumo masivo en el área de B2C.
➡️𝗚𝗲𝗿𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗱𝗲 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗱𝗲𝗹 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲, en los últimos años de mi carrera profesional he estado trabajando en temas de #experienciadelcliente de un modo más holístico, desarrollando proyectos de tecnología, estrategias de CRM e implementando mejoras de procesos post-venta en diferentes canales de atención, tanto de atención remota (#callcenter, #contactcenter, canales digitales) como atención presencial (tiendas, retail), buscando siempre brindar una experiencia #omnicanal real. En esta posición he logrando combinar todos mis conocimientos tecnológicos con mi experiencia en el cuidado de los clientes. ¡Me encanta!
Soy organizado, metódico y estructurado. Estas habilidades me permiten llevar a cabo una planificación eficiente y garantizar la ejecución oportuna y exitosa de las tareas asignadas.
Me considero una persona “Resourceful”; es decir, alguien capaz de utilizar de manera eficaz los recursos disponibles, tanto materiales como intelectuales, para resolver situaciones difíciles y alcanzar los objetivos.
Soy una persona muy comprometida y responsable, lo que hace que la gente confíe en mí.
Creo en Dios y Amo a mi Familia. Ese soy yo.
Ubicación
Education
Work & Experience
Dirigir el plan estratégico del Contact Center del Banco, con la finalidad de garantizar la calidad, nivel de servicio y satisfacción del cliente interno y externo.
Grupo Asys es un grupo de empresas dedicadas a desarrollar y comercializar soluciones de asistencias, seguros y salud en Centroamérica y el Caribe. Cuéntame BPO es la empresa dedicada a brindar los servicios de Soporte al Cliente y Customer Experience para el grupo. Atribuciones: • Encargado de las operaciones de Servicio al Cliente para las 6 empresas del Grupo. Responsable de cumplir con el presupuesto asignado y los SLA’s pactados.
Encargado de la implementación de proyectos y procesos para la mejora de la experiencia del cliente y transformación digital en los puntos de contacto: Call Center, Retail, Redes Sociales, App y Portal Web.
Responsable de la atención a clientes a través del canal telefónico y los canales digitales, + de 300 personas a mi cargo.
