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Acerca del candidato
Me caracterizo por ser una persona constante, responsable y comprometida con el cumplimiento de mis metas, realizando las actividades asignadas con prontitud y altos estándares de calidad. He continuado con mi formación en el área jurídica para fortalecer mis conocimientos y optar a oportunidades laborales, realizando pasantías en la Defensa Pública Penal, específicamente en la Coordinación de Impugnaciones. En mi experiencia laboral he desempeñado cargos como supervisora y capacitadora, desarrollando habilidades de liderazgo, organización y trabajo en equipo, incluso teniendo la oportunidad de viajar a otro país para capacitar a personal de nuevo ingreso. Me destaco por mi actitud proactiva, mi capacidad para resolver conflictos y por aportar ideas innovadoras que contribuyen al cumplimiento de los objetivos institucionales
Ubicación
Education
Obtuve el título a nivel diversificado como Secretaría Bilingüe.
Actualmente tengo cierre de pénsum de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales de la Universidad Mariano Gálvez de Guatemala y estoy en proceso de evaluación para los exámenes privados.
Work & Experience
Pasante en el área jurídica de la Coordinación de Impugnaciones, encargado de realizar procuraciones ante el Organismo Judicial, brindar apoyo en las actividades del abogado, revisar expedientes y archivos, y colaborar en la realización de visitas carcelarias.
Soy representante de servicio al cliente, atendiendo llamadas de clientes de seguros médicos para personas mayores de Estados Unidos compañía llamada "Humana", brindando soluciones efectivas a sus consultas, solicitudes y reclamaciones sobre el seguro médico. Realicé seguimiento a casos para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de sus citas médicas. Gestioné información en sistemas, manteniendo actualizados los registros de cada interacción. Además, trabajé en equipo para alcanzar metas de desempeño, como tiempos de respuesta, resolución en la primera llamada y niveles de satisfacción del cliente.
Como Agente de Experiencia del cliente, atendí llamadas de clientes servicios telefónicos en el área financiera, cancelaciones, facturación y ventas de compañía de Estados Unidos llamada "T-Mobile", brindando soluciones efectivas a sus consultas. Fui supervisora temporal verificando el cumpliendo del área administrativa.
Como Teleoperador, atendí llamadas de clientes sobre productos de catálogo de Estados Unidos llamada "Swiss Colony", brindando soluciones efectivas a sus consultas, solicitudes y reclamaciones. Realicé seguimiento a casos sobre compra-venta para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad.
