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Acerca del candidato
Soy una persona que tiene mucha empatía con el servicio al cliente, he aprendido a desarrollar mi capacidad de resolver y mejorado mi inteligencia emocional trabajando bajo presion, he aprendido a trasmitir de forma amable y directa la solución al cliente ayudandolos en el proceso, en mi ultimo trabajo estuve a cargo del área de captura y digitación de datos verificando información de 6 países (centroamérica y el caribe) bridando atención a socias interesadas en afilirse para vender productos de belleza por catálogo.
Ubicación
Education
Me gradué en el 2008 como secretaria Bilingüe, realizando mis prácticas en el área de secretaria de la clínica médica de la Cervecería Centroamericana
Estudios pausados debido al horario de trabajo, sin embargo este año que viene retomaré los estudios nuevamente.
Work & Experience
Atención de llamadas, manejo de correos, chat y redes sociales, brindado información sobre productos adquiridos por el cliente. Estuve en el área de cliente VIP a quienes se les gestionaba su solicitud por teléfono para cuando llegara agencia ya estuviera todo listo para que ellos autorizarán.
Analista de Reclamos de clientes presenciales y vía teléfono, gestionaba solicitudes de cuentas inactivas, cuentas canceladas, reclamos por cobros no reconocidos, billetes falsos, revisión con otras áreas sobre fraudes y robos. Internamente veía cargos de sobrantes o faltantes a receptores.
Realizaba la revisión de reclamos por extravio o robo de paquetería, así como la paquetería dañada, realizaba compromisos de pago al encontrar a un responsable, entrega de reporteria detallada al área contable sobre pago de reclamos, así como la entrega de inventario sobre productos a destrucción y enviados a bodega
Atención de llamadas a socios de centroamérica y el caribe brindado información sobre productos de campaña vigente (catálogo) toma de pedido, recepción de pagos en diferentes plataformas,revisión y captura de información de socios para creditos así como afiliaciones para socios nuevos.
