Samuel Alejandro Coroy Rodriguez
Acerca del candidato
He desarrollado mi carrera laboral en sectores relacionados con la atencion al cliente, supervisión de personal y gestión de procesos. Su trayectoria incluye:
1. Supervisor de Callcenter (2024 – Actual):
• Supervisión y administración de equipos en atención al cliente y soporte.
• Realización de auditorÃas en tiempo real, coaching y capacitación de nuevos colaboradores.
2. Project Manager y Coordinador SAC (2023 – Actual):
• Implementación y mejora de procesos.
• Generación de estrategias para optimización, cumplimiento de metas y creación de reportes gerenciales.
3. Agente Telefónico CX (2022) en Alorica de Guatemala:
• Resolución de incidencias y asesorÃa personalizada en telecomunicaciones y redes sociales.
4. Supervisor Temporal y Agente Telefónico (2020) en Banco Industrial:
• Enfoque en atención a clientes y resolución de quejas.
5. Auxiliar Administrativo (2015) en Banco Agromercantil de Guatemala:
• Digitalización y administración de bases de datos y expedientes.
Poseo habilidades en herramientas tecnológicas como CRM, Bizagi Modeler, y el paquete de Office, además¡s de experiencia en capacitación y mentoria para equipos de trabajo. Su perfil destaca por su adaptabilidad, resolución de conflictos y orientación a resultados.
