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Garantizar que los procesos de la gestión de cobranza en Guatemala y en El Salvador se lleven a cabo conforme a las estrategias, procesos y controles establecidos. Mejorar la eficiencia de recuperación y administración de la cartera de clientes. Definir y ejecutar estrategias para la gestión eficiente de cobranza, alineadas con los objetivos de la empresa. Supervisar el desempeño del equipo de cobros y servicio al cliente Asegurar el cumplimiento de indicadores claves Desarrollar e implementar planes de acción para mejorar los indicadores Aumentar los canales de recaudo para CAM Realizar mejoras en los diferentes sistemas de Gestión de clientes Brindar soporte comercial y satisfacer las necesidades de los clientes al primer contacto

Generación y Pago de Planillas (por Bonos de productividad) Control del cumplimiento de las políticas, protocolos y procedimientos internos. Supervisión de proyectos y mejoras continuas. Gestión General del personal a cargo, capacitación y desarrollo de personal. Elaboración y control de presupuesto Implementación y actualización de procesos de cobranza. Resolución efectiva de problemas Análisis de créditos de venta institucional Evaluación de Indicadores de rendimiento Planificación de Auditorias de equipo de cobro domiciliar. Análisis de indicadores de recuperación de forma periódica. Identificación de riesgos de acuerdo con los análisis de cartera y la Supervisión de Recuperación de Agencia de Cobranza Externa.

Ejecutar estrategias de recuperación de cartera, retención de clientes, planificación de visitas efectivas de recuperación de cartera. Planeación y ejecución de técnicas de cobranza. Coaching de llamadas, monitoreos de visitas GPS, auditorias y evaluación de préstamos. Soporte administrativo y asesoramiento de negocios a agencias Capacitación al personal de nuevo ingreso. Asesoramiento de renegociaciones y reestructuraciones de préstamos. Análisis y monitoreo continuo de resultados, generación de reportes Análisis de cartera vigente, cartera en mora y cartera fuera de balance. Supervisión de trabajo y cobro domiciliar Proyectos y mejoras continuas en CRM en el módulo de Cobranza Análisis y cálculo de reestructuraciones, Tramites de seguros por fallecimiento e Invalidez, Reportes y monitoreo de Kpis.