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Desempeñé funciones enfocadas en la atención a llamadas internas y el procesamiento de órdenes de trabajo para instalaciones de servicios de internet, cable y telefonía residencial. Mi experiencia en este puesto incluyó el seguimiento de tickets, la correcta ejecución de las ordenes y la verificación de cobertura para asegurar la óptima prestación de servicios a los clientes. Me aseguré de que los servicios cumplieran y se adaptaran a las necesidades de cada cliente por medio de una revisión detallada del tipo de instalación y requerimientos técnicos.

Desarrollé verificaciones precisas y auditorías detalladas de servicios HFC, validación de planos y de trabajos realizados en campo. Asegurando la integridad y concordancia de la información resguardada en los sistemas, por lo cual se mantenía una constante actualización en función de las auditorias de campo realizadas para corregir cualquier error con total prontitud. Además de auditorías y actualizaciones, también coordine proyectos de construcción de red y análisis de registros del sistema para asegurar que la red telefónica y los territorios de cobertura se mantengan actualizados en el sistema, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio y los estándares de la empresa. Logros: Lidere la actualizacion y finalización oportuna de las verificaciones y auditorias pendientes, asegurando la integridad de la información en las bases de datos. Mejore la precisión y consistencia en las construcciones de red por medio de la detección y corrección de discrepancias entre los planos y la infraestructura real en campo, realizando visitas de forma presencial y actualizando los datos del sistema. Maneje con eficacia las bases de datos para dar seguimiento y actualizacion constante a los registros asegurando que la información del estado de la red concuerde con las áreas de cobertura.

Lideré y supervisé proyectos de infraestructura de red para corporaciones líderes en el territorio nacional. Mi gestión abarcó desde la planificación estratégica inicial hasta la entrega final, realizando trabajo de campo en múltiples ubicaciones a lo largo del país para garantizar la correcta ejecución técnica y el apego a los estándares. Mi rol traducía las necesidades empresariales en soluciones técnicas viables. Colaboré en el diseño, presentación y explicación detallada de propuestas técnicas y de valor a clientes corporativos. Mantuve coordinación y comunicación fluidas con los equipos de diseño, ingeniería y ejecución en campo. Esta supervisión directa garantizó que cada fase del proyecto se desarrollara conforme a las especificaciones, maximizando la satisfacción del cliente y la calidad del entregable. Entre mis responsabilidades técnicas clave se incluyeron la certificación de enlaces de fibra óptica, el análisis de viabilidad técnica y financiera, la verificación del estricto cumplimiento presupuestario y la gestión de la actualización tecnológica de los sistemas para alcanzar los requerimientos corporativos. Logros: Garanticé la ejecución de proyectos dentro de plazos y presupuestos mediante una coordinación y comunicación proactiva de equipos y recursos. Supervisé el cumplimiento de KPIs de productividad y calidad, manteniendo altos niveles de eficiencia operativa. Logré el cumplimiento sistemático de SLAs en la resolución de tickets y órdenes de servicio, a través de un liderazgo orientado al servicio y los resultados.

Técnico NOC/Seguridad especializado en operación y monitoreo 24/7. Gestioné firewalls (Check Point, ESET), VPN y seguridad perimetral aplicando conocimientos CCNA. Realicé detección avanzada de amenazas analizando endpoints con CrowdStrike, correlacionando alertas e investigando actividades sospechosas mediante logs y Active Directory. Implementé soluciones IDS/SIEM (Snort, AlienVault), desarrollé dashboards en Grafana y generé reportes de seguridad. Gestioné incidentes mediante ticketing, asegurando el cumplimiento de SLA. Brindé soporte en infraestructura Linux (Ubuntu), administré máquinas virtuales y configuré control de acceso con Authelia. Colaboré en reuniones técnicas con clientes y utilicé Power BI para análisis básico de datos. Además capacité y documenté procedimientos en manuales internos para nuevos miembros del equipo, asegurando una integración rápida. Logros: Detecté y neutralicé intrusiones mediante análisis avanzado en CrowdStrike y ajustes en Check Point, reduciendo alertas falsas. Gestioné +200 incidentes bajo SLA, reduciendo el tiempo de resolución (MTTR) con procedimientos estandarizados. Desarrollé dashboards en Grafana que agilizaron la detección de anomalías. Colaboré con clientes por medio de la participación en reuniones técnicas para seguimiento de incidentes, alcanzando la satisfacción del cliente.