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Coordiné la operación de un equipo de 15 colaboradores, dando seguimiento mediante indicadores de desempeño (KPIs) para asegurar el cumplimiento de objetivos operativos. Implementé estrategias de mejora en esquemas de incentivos alineados al comportamiento de pago y las necesidades de la operación, contribuyendo al incremento de la productividad durante el proceso de expansión. Gestioné procesos mensuales de conciliación y facturación mediante Excel avanzado, validando pagos y resolviendo discrepancias para garantizar la exactitud de los registros de más de 10 clientes simultáneamente. Asimismo, lideré la resolución de incidencias relacionadas con sistemas, personal, instalaciones y proveedores, asegurando la continuidad de los procesos internos. Contribuí a la optimización de procedimientos administrativos y operativos mediante el análisis de necesidades y el seguimiento de acciones de mejora.

Elaboré reportes diarios, semanales y mensuales de cobranza para una cartera de 6 a 10 clientes con alto volumen de deudores, utilizando Excel avanzado y sistemas CRM internos. Analicé indicadores de recuperación, desempeño de gestores y compromisos de pago, generando información estratégica para la toma de decisiones y ajustes operativos. Gestioné la conciliación de 900 a 1,500 pagos mensuales, validando boletas y transferencias electrónicas para garantizar cierres precisos. Además, evalué el comportamiento de pago de los deudores para diseñar estrategias de recuperación y acuerdos de pago, contribuyendo a la reducción del riesgo de incumplimiento.

Coordiné procesos administrativos relacionados con compras, importaciones y abastecimiento de productos farmacéuticos destinados a instituciones de salud. Gestioné el control de inventarios y la proyección de demanda mediante Microsoft Dynamics GP y sistemas internos, anticipando requerimientos y contribuyendo a mantener niveles óptimos de stock. Asimismo, consolidé y analicé información proveniente del trabajo de campo de visitadores médicos para desarrollar bases de datos que apoyaran la evaluación del mercado y la planificación de la demanda.

Brindé soporte administrativo a la jefatura de mercadeo mediante la elaboración de reportes, seguimiento de actividades y control documental. Coordiné la preparación y seguimiento de procesos de licitación pública, asegurando el cumplimiento de los requisitos técnicos y administrativos establecidos. Además, gestioné la comunicación y documentación con proveedores, dando seguimiento oportuno a requerimientos y apoyando los procesos administrativos del área.