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A lo largo de mi trayectoria en atención al cliente, he destacado por ser una profesional orientada a la eficiencia operativa y la mejora de procesos. Mi enfoque no es solo resolver problemas, sino prevenirlos y optimizar el entorno de trabajo.

Enfoques principales:

Gestión de Cambio: En colegio Capouilliez obtuve una promoción de Asistente de Coordinación a Atención a Padres gracias a mi capacidad de gestión.

En Coworking Dynamo, logré reorganizar por completo la sede de Coworking donde era la encargada de administrar, optimizando el flujo de trabajo y la experiencia del usuario.

Optimización Financiera: Por medio de recuperación de cartera. Mediante estrategias de seguimiento y negociación, elevando la efectividad de los pagos del 50% al 90%, saneando las cuentas de la organización.

Mejorar la Experiencia del Cliente: Implementando métodos de atención preventiva que redujeron las crisis evitando que escalaran, pasando de un 60% a un 90% de satisfacción y efectividad en el manejo de casos difíciles.

Comunicación y Soporte: Asesoramiento interno en el sistema SIRE del MINEDUC, capacitando al personal para reducir errores técnicos. Además, logré una mejor relación entre departamentos que presentaban fallas de comunicación, promoviendo una cultura de colaboración que antes no existía.

En resumen, no solamente me enfoco en la atención al cliente, sino que apoyo mejorando la estructura interna para que el servicio sea excelente.