noes182.1

Plan de trabajo por cartera gestión telefónica Plan de trabajo visita domiciliar Resultados diarios y estrategias a implementar Reunión presentación de resultados cierre de cartera Estar presente en las reuniones de resultados con los diferentes interlocutores virtual o de forma presencial en las visitas que realizan a nuestras oficinas Supervisión gestión telefónica y domiciliar departamental a clientes en atraso Visita a clientes locales como departamentales Seguimiento a indicadores de gestión Reuniones de trabajo para seguimiento y cumplimiento de metas con supervisores Reuniones de trabajo con agentes para detectar debilidad y/o realizar los puntos de mejora de resultados Solicitar y coordinar apoyo del área de calidad Entrega de resultados completos para cálculo de comisiones. Manejo de personal (Capacitaciones supervisores y agentes Supervisión, Retroalimentacion de resultados, Evaluación Actividades Motivacionales y de compromiso al Equipo de trabajo y supervisores de equipo Meta de facturación según recuperación y cartera

Procesos generales Operativos y de QA Monitoreo y avance de indicadores diarios, semanales y mensuales Velar por el Cumplimiento de metas Seguimiento para Cumplimiento de plan de trabajo, meta de recuperación, envío de reportes a Gerencia Creación y apoyo con estrategias para cumplimiento de resultados Visitas a las sedes departamentales y visita a clientes en atraso con interlocutores bancarios Visita a clientes locales como departamentales Proyección de facturación Atención y comunicación con interlocutores Bancarios, presentación de plan de trabajo del mes, calendario operativo, presentación de resultados.

Elaboración de reporte de stock diario por calidad y diseño. Informe diario de despachos realizados, así como proyección de producto a despachar tanto local como de exportación. Planificación de productos a confeccionar según pedidos ingresados por fecha, diseño y calidad. Control de Entradas y salidas de bodega. Revisión de Inventarios físicos. Proyección diaria y mensual de despachos y cumplimientos de pedidos a facturar. Teniendo Bajo mí cargo a 5 auxiliares de bodega y un digitador

Control y manipulación de base de datos. Supervisión de Gestión de cobro Telefónico Cobro personalizado. Revisión de Cartera a gestores según nivel de mora. Asignación al sistema de la cartera mensual asignada. Supervisión de Monitoreos. Teniendo Bajo mi supervisión a 22 personas, 2 supervisores Puesto Jefe de Telemercadeo promociones y productos varios Departamento Banco Industrial. Funciones Inducción y estrategias de ventas. Medición del control de calidad y efectividad de ventas por agente. Auditoria de servicio al cliente por agente. Elaboración de reportes y estadísticas de las ventas por producto, agentes y cuenta. Teniendo Bajo mí supervisión a 42 personas, 2 supervisores. Puesto Jefe de control de Calidad. Funciones Calendarización de los monitoreos diarios a los agentes. Supervisión de Monitoreos realizados por los auditores de calidad. Elaboración de reportes de promedios de calidad y estadísticas de los estándares de calidad por agente, grupo y cuenta. Teniendo Bajo mi supervisión a 10 auditores de calidad, auditando simultáneamente a 180 personas. Puesto Trainer (capacitador/formador). Funciones Capacitación y formación al personal de reciente ingreso. (Spinvox Inglaterra) Monitoreo a personal. Evaluador de Calidad y desempeño del personal. Reforzamiento en personal de baja productividad y calidad. Visto bueno al personal que culminaba el entrenamiento para avanzar a piso. Teniendo cada dos semanas 1 grupo aproximado de 40 agentes en capacitación

Control y manipulación de base de datos. Supervisión de Gestión de cobro Telefónico Cobro personalizado. Atención al cliente. Teniendo Bajo mi supervisión a 42 personas.